Condiciones Generales de Compra
- Tarjeta de crédito, entrará directamente a la web segura de nuestra entidad financiera y por su seguridad, sus datos estarán encriptados mediante SSL y no quedarán grabados en ninguna base de datos de nuestra propiedad. El proceso se realiza íntegramente en el servidor de la entidad bancaria, que únicamente nos remite el resultado de cobro.
- PayPal, entrará directamente a la web segura de PayPal y por su seguridad, sus datos estarán encriptados mediante SSL y no quedarán grabados en ninguna base de datos de nuestra propiedad. El proceso se realiza íntegramente en el servidor de PayPal, que únicamente nos remite el resultado de cobro. Las operaciones de pago mediante PayPal tienen un incremento que puede ver reflejado a la hora de elegir el pago en la tienda online.
- Transferencia bancaria, al solicitar este sistema de pago (si no ha podido realizar el mismo con tarjeta de crédito/débito), recibirá automáticamente nuestros datos bancarios para hacer su transferencia. Una vez verificado el ingreso, recibirá un aviso de confirmación del pago del pedido, y se procederá al envío en los términos habituales.
- España Península: Usted recibirá su pedido entre 2 y 8 días laborales, mediante el operador logístico contratado. Cuando su pedido sale de nuestros almacenes, recibirá un aviso y un número de seguimiento por si quiere verificar el estado de su envío en la página de la empresa de transporte (Puede contactar con nosotros para que le informemos sobre cuál de ellas es la encargada de la entrega).
- En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 10 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones. Si transcurridos 10 días naturales desde la fecha envío del mail de salida del paquete, el cliente no se ha puesto en contacto con la empresa de transporte para concertar entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes de E2Herramientas y será el cliente el que deberá hacerse cargo de los gastos de portes de devolución y nuevo envío.
- Islas Baleares y Portugal Península: Los envíos a las Islas Baleares y Portugal Continental tardan 72 horas laborables desde el momento en que recibe el aviso de salida del pedido. Tiempo total estimado entre 3 y 10 días laborables desde el momento que se recibe el pago.
- En los casos que el sistema no pueda calcular los costes de envío, es posible realizar el pedido pero quedará pendiente del presupuesto del envío que se le remitirá una vez completado el mismo. Una vez aprobado el coste del transporte, se proveerá un medio de pago alternativo para permitir completar el encargo y despacharlo oportunamente.
- No se envían pedidos a Apartados de Correos.
Si una vez recibido su pedido algún producto no es de su agrado, le damos la posibilidad de devolución durante los primeros 14 días de la recepción de su pedido, y le devolvemos su dinero (no incluye gastos de envío). El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde el desistimiento, si bien nos reservamos el derecho a retener dicho reembolso hasta la recepción de los productos devueltos. Toda devolución, cualquiera que fuese su causa se deberá efectuar con su embalaje y estado original. El producto ha de ir acompañado por su factura y bajo ningún concepto de admitirán devoluciones si el producto debido a una mala manipulación está en un estado diferente al de su recepción. Los gastos de portes ocasionados por la devolución van a cargo del cliente y éste podrá escoger el medio.
En el caso de los artículos con portes gratuitos, si este es devuelto y en el pedido no hay otro artículo con portes gratis o el pedido restante no llega al importe mínimo para obtener los portes gratuitos, se descontará el valor de los portes equivalente en la devolución del importe.
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe dichos comentarios o sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación accediendo a través de nuestro Formulario de Contacto, al teléfono 937 750 004, por correo electrónico a info@e2herramientas.com, o a nuestra dirección postal en Polígon Industrial Sesrovires , C/ Marie Curie, 22 (esquina Miquel Servet) Sant Esteve Sesrovires (Barcelona). Sus quejas y reclamaciones serán atendidas por nuestro Departamento de Atención al Cliente en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas por los medios indicados con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Barcelona. Asimismo, puede recurrirse a la resolución alternativa de litigios, para lo que facilitamos los accesos conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 al documento completo del reglamento y a la plataforma de Resolución de Litigios en línea de la Unión Europea. Reglamento: https://www.boe.es/doue/2013/165/L00001-00012.pdf Acceso a la plataforma de “Resolución de litigios en línea” de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES Ponemos a su disposición el Modelo de Formulario de Desestimiento pulsando este link: Formulario de Desestimiento
En el caso que haya recibido un producto defectuoso ó erróneo se procederá al cambio por uno igual en perfectas condiciones ó en caso de falta de stock por uno de características similares. El plazo de reclamación será de 2 días hábiles después de la recepción del pedido.
Sólo aceptaremos reclamaciones de este tipo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. En caso que detecte algún error o irregularidad en su paquete, por favor, envíenos inmediatamente un correo electrónico a postventa@e2herramientas.com para darle solución. Tras superar el plazo de 48 horas NO aceptaremos reclamaciones al respecto, puesto que consideramos que es un plazo suficiente para la comprobación de su pedido.
Le recordamos que puede haber una variación de color en las imágenes, las cuales NO tienen que ser consideradas como exactas ya que dependerán de la configuración del monitor, condiciones lumínicas y otros factores. Si tiene cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le facilitaremos una solución.